Абоненты требуют от сотовых операторов высокого качества услуг связи

Исследование, которое провела компания Vasona Networks (разработчик решений для улучшения телекоммуникационных сервисов), показало то, что абоненты ждут от своих операторов более высокого качества связи. При этом если у пользователей смартфонов и планшетов возникают какие-то трудности в работе с гаджетами, необязательно связанные с сотовыми сетями, критика все равно достается компаниям, предоставляющим услуги беспроводной связи.

Согласно данным ежегодного опроса, 72% респондентов хотят наличия непрерывной, высокопроизводительной мобильной передачи данных. В прошлом году высокие требования к операторам предъявляли 64% опрошенных.

Стабильный и высокоскоростной мобильный интернет является важным фактором при выборе оператора для 32% пользователей, что на 3 процентных пункта больше, чем годом ранее. Однако стоимость интернет-доступа остается самым главным критерием - об этом сообщили 56% участников опроса.

55% опрошенных владельцев смартфонов и планшетов винят своих операторов, когда какое-то приложение работает некорректно. В прошлогоднем исследовании повсеместную вину на сотовые компании возлагали 40% респондентов.

Сейчас 42% пользователей готовы рекомендовать услуги оператора своим друзьям, которые ищут "отличную производительность широкополосных сетей". Большая часть опрошенных (49%) заняла нейтральную позицию в этом вопросе, а оставшиеся 9% категорически не будут советовать другим пользоваться услугами их оператора.

"По мере того, как мобильные операторы расширяют 4G-сети, потребители устанавливают все более высокую планку качеству интернет-доступа. Компании прилагают большие усилия и вкладывают значительные средства, однако перегрузка сетей все еще имеет место, поэтому и степень удовлетворения работой операторов у абонентов меняется. Проведенное Vasona Networks в этом году исследование показало, что гонка за лучший мобильный интернет далека от своего завершения, поскольку спрос на более качественное обслуживание продолжает расти", - заявил Джон Рейстер (John Reister), вице-президент по маркетингу и управлению продукцией в Vasona Networks.

Недавно стало известно о том, что Роскомнадзору поручена разработка методики контроля за качеством мобильной связи в России и способов информирования абонентов о результатах измерений. Предполагается, что уже этой осенью 2014 года предложения ведомства будут обсуждаться в Минкомсвязи.



Источник: DailyComm