Каждый десятый смартфон возвращается продавцу

Примерно каждый десятый смартфон, приобретенный пользователями на территории Соединенных Штатов в 2011 году, был возвращен продавцу по какой-либо причине. Наиболее распространенными являются обнаруженные дефекты, следует из исследовательского отчета NPD Group. При этом эксперты говорят, что среди предметов потребительской электроники смартфоны возвращаются чаще других.

Около 60% тех, кто решил вернуть свой телефон продавцу, охотно обменяли его на другой аппарат той же марки и даже модели. 57% таких пользователей выявили в своих устройствах дефекты. Впрочем, некоторые неопытные обладатели смартфонов посчитали проблемными работу сенсорных экранов, настройку интернета, использование различных сенсоров, в результате чего возвращали свои трубки. Работникам магазинов приходится заранее рассказывать о возможностях гаджетов. Узнав о них, пользователи радуются еще больше, и это на руку ритейлерам, отмечают аналитики.

В опросе NPD Group приняло участие порядка 2000 совершеннолетних американских жителей. Всего в 2011 году потребительскую технику вернули около 18 млн американцев, при этом в половине случаев возврата можно было избежать.



По материалам EE Times

Источник: DailyComm