Рекламный отдел нашей компании — это двусторонний канал взаимодействия с общественностью

Интервью с Татьяной Ерофеевой, маркетологом компании "АКСОН-Консалтинг".

1. Хороший PR-специалист способен повернуть любое событие в положительную сторону для компании, грамотно подчеркнуть преимущества продуктов или услуг компании. Согласны ли Вы с этим и какова роль PR -отдела в вашей компании?

- Безусловно, немаловажную роль PR -отдела составляет создание благоприятного имиджа как продуктов|услуг, так и компании в целом. Помимо PR -активности, мы уделяем внимание внешнему и внутреннему маркетингу, что позволяет нам адекватно и всегда вовремя реагировать на изменения окружающей среды, верно позиционировать положение компании в отрасли и предлагать рынку своевременные и даже превосходящие ожидания продукты и услуги.
Роль рекламного отдела нашей компании - это двусторонний канал взаимодействия с общественностью, задача которого наилучшим образом представить компанию для внешнего мира, наладить диалог специалистов и топ-менеджмента со СМИ. Но, самое важное - это донести до рынка информацию о компании, преподнести должным образом неоспоримые конкурентные преимущества услуг и продуктов, а также сделать компанию известной.

2. Правильное позиционирование компании, ее продуктов и услуг на рынке - залог успешного и гармоничного развития компании. Каким, на ваш взгляд, должен быть специалист по маркетингу? Какие особенности маркетинговой политики вашей компании?

- В первую очередь маркетолог должен владеть спецификой той отрасли, в которой он работает. Маркетолог должен знать методы и приемы работы с различными типами рынков и понимать, что позиционирование компании для рынка B 2 B не всегда аналогично для рынка B 2 C .
Наша компания работает в среде бизнес-коопераций. Стратегия взаимодействия компании с рынком основана на длительном взаимовыгодном сотрудничестве, касается ли это конечного покупателя наших услуг или партнерских отношений.

3. Реклама - немаловажный инструмент развития продаж, актуально ли это в период кризиса? Стоит ли сокращать рекламные бюджеты или их надо грамотно перераспределить? Какую оценку Вы бы дали рекламе в ИT-бизнесе на данный момент?

- За последние несколько лет значительным показателем при выборе того или иного поставщика продуктов или услуг становится компетентность специалистов компании, качество и скорость поддержки проектов. Важно отметить и значение отзывов клиентов, которые уже работают или ранее работали с компанией. В этой ситуации следует отдать должное так называемому эффекту "сарафанного радио", когда компанию рекомендуют за высокое качество работ и за своевременность исполнения проектов. Для нас важна высокая оценка работы наших специалистов клиентами, удовлетворенность богатым и работоспособным функционалом наших разработок, который в достаточной мере покрывает потребности и задачи клиента.
По итогам работы за последние 3 месяца можно определенно сказать, что заинтересованность покупателя в ИТ-услугах несколько снизилась. К причинам спада деловой активности рынка мы относим некоторую осторожность поведения частного бизнеса в условиях последствий экономического кризиса. Особенно данная тенденция заметна в ИТ-услугах и ИТ-аутсорсинге. В данной ситуации мы планируем уделять еще большее внимание нашим текущим клиентам, чтобы они чувствовали нашу поддержку и свободно, без лишних "ИТ-хлопот", занимались своим основным бизнесом. Мы, как консалтинговая ИТ-компания, не имеем особых сложностей в PR , вследствие узконаправленной отраслевой специфики. Довольно часто наших специалистов можно заметить в качестве экспертов и интервьюеров в тематических журналах. Конференции и экспо-мероприятия также в ракурсе нашего внимания.
Что действительно затруднительно в данный момент - это анализ рынка в условиях кризиса из-за очень быстрых и, порой, значительных антикризисных мероприятий, осуществляемых игроками ИТ-рынка. Кто из них останется на плаву к 2010 году пока предположить сложно. Как оценивать свои координаты в море текущих изменений также не очень ясно представляется.
Что касается оценки рекламы в ИТ-бизнесе, то, с нашей точки зрения, акценты переместятся в пользу аналитических СМИ, экспертных круглых столов и интернет-технологий.

4. Согласны ли Вы, что от профессионализма product-менеджеров зависит эффективность продвижения продукта? Каким должно быть взаимодействие product-менеджера со специалистами отделов маркетинга и PR?

- От профессионализма product-менеджеров зависит грамотное представление продукта/услуги "горячему" клиенту, своевременное предоставление информации по интересующим вопросам, тесный постоянный контакт с потенциальным клиентом, внимание к его проблемам и максимально возможное их разрешение. При тесном взаимодействии с отделом PR и маркетинга результаты работы, а соответственно и шансы заключения контракта, возрастают в разы.
В нашей компании такой тандем приносит свои плоды. Мы работаем единой командой в общих целях и интересах. Думаю, что не много компаний могут похвастаться подобной согласованностью.

5. Какие Вы видите тенденции изменения маркетинговой политики ИТ-бизнеса в 2009 году?

- Как мы полагаем, следующий год будет обозначен изменениями в политики маркетологов ИТ-среды. Это естественно, потому что рынок, даже в условиях нестабильной экономической ситуации, продолжает жить, а значит расти, изменяться, совершенствоваться. В творческих умах маркетологов и PR -специалистов наверняка родятся свежие идеи, новые стратегии и инновационные подходы к решению текущих задач продвижения в изменившейся ситуации.