Маркетолог и продакт-менеджер в ряде ситуаций должны быть взаимозаменяемы

Интервью с Сергеем Павловым, генеральным директором компании Infosuite.

1. Хороший PR-специалист способен повернуть любое событие в положительную сторону для компании, грамотно подчеркнуть преимущества продуктов или услуг компании. Согласны ли Вы с этим и какова роль PR -отдела в вашей компании?

- Думаю, не стоит абсолютизировать роль PR, хотя случалось, что благодаря грамотным действиям PR-специалистов, компании, оказавшись в неприятных ситуациях, не только выходили "сухими из воды", но даже зарабатывали некоторые "бонусы" к своему имиджу. Яркий пример из зарубежной практики - история с компанией Pepsico; в нашей стране - опыт реализации антикризисной программы АМО "ЗИЛ". Но таких примеров не много. А подчеркивать преимущества товаров и услуг пиарщик просто обязан. Но, к сожалению, хороших пиарщиков - один на миллион (как и хороших менеджеров вообще). Поэтому, до настоящего PR компания должна дорасти, "созреть". Я бы сказал так - необходимость в хорошем пиарщике прямопропорциональна масштабам и известности компании. В Infosuite пока уделяется не слишком много внимания PR-коммуникациям. Перед нами сейчас другие задачи стоят. Компания молодая, динамичная. Основной упор делается на маркетинг.

2. Правильное позиционирование компании, ее продуктов и услуг на рынке - залог успешного и гармоничного развития компании. Каким, на ваш взгляд, должен быть специалист по маркетингу? Какие особенности маркетинговой политики вашей компании?

- Безусловно. Мы уже давно пришли к осознанию этой истины. В этом году мы осуществили полный ребрендинг. Разработаны новый логотип и фирменный стиль. Запущен новый сайт. Разработан дизайн упаковки для наших программных продуктов. Конечно, эти задачи было бы крайне трудно решить без опытного маркетолога. Мы довольны результатом. Мы потратили в этом году на маркетинг солидную сумму, но нисколько не жалеем об этом.
Вообще, трудно однозначно сформулировать требования к маркетологу, поскольку у маркетинга как бы два полюса: с одной стороны - это исследования и аналитика; с другой - рекламные концепции, дизайн, промоушн и. т. п. Едва ли можно найти человека, способного одинаково хорошо справляться со всеми задачами. Поэтому отдел маркетинга крупной компании обычно состоит из специалистов разного профиля. Тем не менее, если и есть идеал, то он находится где-то посредине. В моем представлении, это человек, который ясно понимает смысл маркетинговой работы, способный соединить аналитику и креатив, преобразовав их в маркетинговую стратегию. Что касается нашей политики, то она сейчас, естественно, меняется. Если до кризиса мы были почти полностью ориентированы на корпоративный сектор, то сейчас не меньшее внимание мы собираемся уделять малому бизнесу. Кроме этого, мы будем активно продвигать наши программные продукты для образовательных учреждений. Эти продукты уже хорошо себя зарекомендовали на рынке - они очень функциональны и более чем доступны по цене. Немаловажным элементом нашей политики является сотрудничество с фирмой 1С в области разработки ПО. Мы уже прошли два этапа конкурса фирмы 1С на совместную разработку отраслевых решений для образовательных учреждений - думаю, результат будет положительный.

3. Реклама - немаловажный инструмент развития продаж, актуально ли это в период кризиса? Стоит ли сокращать рекламные бюджеты или их надо грамотно перераспределить? Какую оценку Вы бы дали рекламе в ИТ-бизнесе на данный момент?

- В период кризиса ни одной сервисной компании без рекламы не обойтись. Стоит ли сокращать или перераспределять бюджеты - вопрос сугубо индивидуальный. Мы сейчас вынуждены перераспределять бюджет в пользу наиболее эффективных методов рекламы (таких, например, как контекстная реклама на Яндексе). Не исключено, что рекламный бюджет сократится за счет некоторого падения цен на размещение (в контексте текущей ситуации этого вполне можно ожидать). Имиджевой рекламы в ближайшее время, конечно, не будет. Мне кажется, сейчас многие компании (и не только в ИТ-бизнесе) идут по пути перераспределения рекламных бюджетов в пользу наиболее практичных методов рекламы.

4. Согласны ли Вы, что от профессионализма product-менеджеров зависит эффективность продвижения продукта? Каким должно быть взаимодействие product-менеджера со специалистами отделов маркетинга и PR?

- С этим трудно спорить. В то же время связь маркетолога и продакт-менеджера, на мой взгляд, является куда более тесной и очевидной, чем связь продакт-менеджера и пиарщика. Скажу больше - маркетолог и продакт-менеджер в ряде ситуаций должны быть взаимозаменяемы. Естественно они должны много общаться, и сообща решать большинство вопросов, касающихся развития продукта и его продвижения на рынке.

5. Какие Вы видите тенденции изменения маркетинговой политики ИТ-бизнеса в 2009 году? Какие шаги, на ваш взгляд, необходимо предпринять?

- Мне трудно судить о какой-то общей маркетинговой политике ИТ-бизнеса, поскольку ИТ-бизнес состоит из множества различных направлений. Каждая ИТ-компания развивает то или иное количество компетенций. И хотя осваивать новые направления в условиях кризиса будет достаточно рискованно - универсальных рецептов тут быть не может
Мы, например, сейчас обсуждаем план вывода нового продукта и услуги. Каких именно - пока не скажу.