«Омск РТС» принимает показания счетчиков тепло-водоснабжения с помощью голосовых роботов NAUMEN
В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка.
Для передачи показаний приборов учета горячей воды и тепловой энергии абонентам «Омск РТС» выделен отдельный номер. На текущий момент голосовой робот на технологиях NAUMEN выполняет следующие задачи:
•определение тематики обращения клиента и последующая маршрутизация на соответствующий сервис;
•прием показаний счетчиков теплоснабжения;
•прием показаний счетчиков водоснабжения.
В случае затруднений клиент всегда может соединиться с оператором контактного центра.
https://www.naumen.ru/events/news/3463/
Источник: NAUMEN
