Взлет продаж на 17%: как сработал модуль машинного обучения от WaveAccess для платформы бронирования авиабилетов
Американская компания по бронированию авиабилетов Wholesale Flights (платформы Wholesale-flights.com и BusinessClassGuru.com) увеличила продажи на 17% благодаря интеграции модуля машинного обучения, разработанного компанией WaveAccess. Алгоритмы machine learning помогают более четко рассчитывать вероятность конверсии заявок в покупателей и предсказывать их маржинальность.
Основанием для предсказаний служит комплексный набор данных: почта клиента, IP-адрес, геолокация, поведение на сайте, источник трафика, содержание заявки и др. Эта информация также способствует качественным телефонным коммуникациям, помогая агентам лучше продумать сценарий общения, исходя из интересов и поведенческих особенностей клиента. Самые перспективные заявки система переносит в начало очереди и назначает им самых эффективных менеджеров по продажам. Эффективность работы агентов также рассчитывается по набору метрик.
Решение WaveAccess можно интегрировать в любой бизнес, где задействованы телефонные продажи.
Источник: WaveAccess
