ITMF 2017: Российские компании представили опыт использования отечественной платформы автоматизации Naumen SMP
В рамках ITMF 2017 были представлены доклады компаний, использующих в своей деятельности передовые решения NAUMEN. Был рассмотрен опыт «СО ЕЭС» – построение в крупнейшей компании энергетической отрасли России интегрированной системы управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM). Проект реализован на основе платформы Naumen Service Management Platform (Naumen SMP). Автоматизация охватывает главный диспетчерский центр в Москве и 73 диспетчерских центров и представительств по России. Масштаб проекта в целом – 50500 единиц оборудования, 5700 виртуальных объектов, более 200 информационных систем и 30 централизованных договоров сопровождения.
Также был представлен опыт автоматизации на базе Naumen SMP службы клиентского сервиса в Группе «Росгосстрах». Благодаря платформе обеспечена прозрачность бизнес-процессов обработки обращений клиентов и внутренних запросов пользователей. Ресурсы на обработку обращений оптимизированы в среднем на 40%. http://www.naumen.ru/events/news/2552/.
Источник: NAUMEN
