Naumen Contact Center заговорил по-румынски
Компания NAUMEN завершила проект по комплексной автоматизации call-центра национального оператора связи Республики Молдавия – Moldtelecom. В рамках проекта на базе платформы Naumen Contact Center автоматизировано 200 рабочих мест. Функциональные возможности нового решения обеспечивают оперативную обработку более 600 единовременных вызовов, поступающих в call-центр по различным каналам связи. Все вызова обслуживаются на родном языке клиентов.
В ходе проекта платформа Naumen Contact Center интегрирована с более 10 внутренними бизнес-системами оператора. Для взаимодействия с существующей телефонной сетью организовано 20 разговорных потоков европейского стандарта E1 (G.703) с поддержкой общеканальной сигнализации, используемой большинством сетей общего пользования (ОКС-7). При этом емкость решения способно обеспечить работу до 1400 одновременных линий.
С учетом потребностей заказчика интерфейс решения был переведен на румынский язык. http://www.naumen.ru/events/news/2014/1/27/432/
Источник: NAUMEN
